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Service als strategischer Erfolgsfaktor im internationalen Wettbewerb
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Abstract
Auf der Grundlage einer empirischen Untersuchung soll die Bedeutung des Service für den Unternehmenserfolg im In- und Ausland analysiert werden. Dabei werden wichtige Einflußfaktoren und Anforderungen beim Einsatz des Service zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen erarbeitet und Maßnahmen zur Implementierung eines strategischen Service-Management abgeleitet. Darüber hinaus werden Interdependenzen zwischen Internationalisierungsentscheidungen und Servicemaßnahmen aufgezeigt.
